PHPKODE Help Desk X یک اسکریپت فوق العاده در زمینه مدیریت و پشتیبانی کاربران می باشد. شما با استفاده از این سیستم میتوانید برای محصولات,سرویس ها یا خدمات خود یک بخش تیکت و پشتیبانی ایجاد کنید. این سیستم دارای امکانات زیادی از جمله قابلیت ایجاد و پیگیری تیکت ها توسط کاربران, قابلیت ارسال مقالات و آموزش ها در بخش های مربوط می باشد. امکانات کلی این سیستم را نام می بریم.

• پشتیبانی از UTF-8
• سیستم نصب کننده
• قابلیت ایجاد و پیگیری تیکت
• قابلیت دسته بندی بخش های پشتیبانی (فروش,پشتیبانی و…)
• سیستم مدیریت کاربران
• ارسال ایمیل هنگام باز کردن , ارسال پاسخ و بستن تیکت
• قابلیت ویرایش قالب ایمیل های ارسالی
• سیستم تنظیمات پیشرفته
• قابلیت ارسال پاسخ خودکار توسط سیستم
• قابلیت ایجاد بخش مقالات و آموزش ها
• قابلیت دسته بندی مقالات
• و امکانات فراوان دیگر

QuickTick یک اسکریپت فوق العاده در زمینه ایجاد یک سیستم مدیریت تیکت می باشد. شما با استفاده از این سیستم قادر خواهید بود به کاربران خود این امکان را بدهید تا درخواست های پشتیبانی خود را از طریق این سیستم انجام دهند! این سیستم قابلیت های فراوانی از جمله: ایجاد بی نهایت تیکت توسط کاربر، قابلیت پیگیری تیکت ها، مشاهده آخرین تیکت های ایجاد شده، را دارا می باشد. همچنین این سیستم به هرکدام از کاربران شما یک پروفایل شخصی ارائه خواهد داد.

• سیستم عضو گیری کاربران
• قابلیت ایجاد تیکت توسط کاربر
• قابلیت پیگیری تیکت
• قابلیت مدیریت تیکت های ارسال شده
• قابلیت ضمیمه کردن فایل در تیکت های پشتیبانی
• قابلیت جستجو در بین تیکت ها
• قابلیت تعیین وضعیت تیکت (باز,بسته,…)
• قابلیت نمایش تاریخ ارسال و تاریخ پاسخ به تیکت
• و امکانات فراوان دیگر…

در این مطلب قصد داریم به معرفی یک اسکریپت پشتیبانی آنلاین (ارسال تیکت) بپردازیم. این سیستم ساده ولی با امکانات مناسب برای راه اندازی بخش پشتیبانی مناسب می باشد. این سیستم دارای امکاناتی چون قابلیت عضو گیری کاربران, قابلیت ارسال فایل پیوست در تیکت های پشتیبانی به صورت ایجکس و… می باشد. به امکانات کلی این اسکریپت اشاره میکنیم.

• سیستم فارسی شده
• سیستم ورود و عضویت کاربران
• سیستم عضو گیری از طریق لینک فعال سازی به ایمیل
• سیستم مدیریت قوی
• سیستم مدیریت تیکت ها
• سیستم مدیریت کاربران (حذف,ویرایش,اضافه)
• سیستم خبررسانی تیکت جدید به مدیر توسط ایمیل
• نمایش لیست تیکت های ارسال شده توسط کاربر
• قابلیت ارسال فایل پیوست در تیکت ها به صورت ایجکس
• سیستم نصب کننده خودکار
• و امکانات فراوان دیگر

WHMCS یکی از پرقدرت ترین سیستم های چند منظوره پشتیبانی مشتری, مدیریت صورتحساب, و همچنین فروش هاست و دامنه می باشد که در ایران دارای طرفداران فراوانی می باشد!
نسخه ۴ این اسکریپت که تا کنون به صورت نال شده در سایتهای خارجی منتشر شده بود فقط در سرور ها نصب میشد و در واقع امکان نصب اسکریپت در هاست های اشتراکی نبود. هم اکنون میتوانید با دانلود این نسخه , آن را بر روی هاست های اشتراکی بدون مشکل و به طور کاملا نال شده نصب کنید!
همچنین میتوانید از فارسی ساز نسخه های پیشین در این نسخه استفاده نمائید

اگر شما هم از صاحبان سایت های خدماتی هستید بی شک نیاز به یک سیستم تماس دوطرفه برای شما الزامی است!
سیستم osTicket 1.6 RC5 یک سیستم رایگان و قدرتمند برای ایجاد بخشی برای ثبت تیکت پشتیبانی برای سایت شماست. این سیستم کاملا قابلیت سفارشی سازی بر طبق سلیقه شما را دارا می باشد. برای مشاهده دمو و دانلود به ادامه مطلب مراجعه نمایید.

برخی امکانات:
- پشتیبانی از وب و ایمیل
- قابلیت پاسخ گویی خودکار!
- یادداشت های داخلی
- هشدار و یاداوری ها
- بدون نیاز به نصب
- حجم بسیار کم
- رابط کاربری ساده و کاربرد آسان
- تمپلیت بیس
و …

Help Center Live یک سیستم متن باز و رایگان برای ایجاد سیستم پشتیبانی (چت) آنلاین می باشد! شما با استفاده از این سیستم میتوانید به طور آنلاین با بازدیدکنندگان سایت خود چت کنید, این سیستم دارای وضعیت نمایش آنلاین و آفلاین بودن اپراتور می باشد و در صورت آفلاین بودن اپراتور , کاربر میتواند از بخش ارسال پیام برای ارتباط استفاده نماید!
این سیستم دارای یک اسکریپت تحت وب برای نصب سیستم می باشد, همچنین یک نرم افزار تحت ویندوز برای چت آنلاین در این سیستم موجود می باشد.

 

Trellis یک Helpdesk (سیستم کامل پشتیبانی مشتری) کاملاً رایگان و قدرتمند می باشد که با استفاده از آن میتوانید به پشتیبانی مشتریان خود بپردازید!.این سیستم کاملا متن باز می باشد که به بعضی از امکانات آن اشاره میکنیم

- ایجاد بخش های پشتیبانی مختلف

- امکان تعیین اهمیت تیکت توسط کاربر

- نوشتن پاسخ های شما بصورت خودکار توسط سیستم از حافظه (پاسخ هایی که
قبلاً به کاربران داده اید را، تنها با یک کلیک بدون نیاز به تایپ مجدد به
مشتری جدیدتان بدهید)

- امکان ایجاد گروه ها و تعیین دسترسی برای هر کدام

- انتقال تیکت (تیکت را به هر کارمندی که فکر می کنید بهتر می تواند مشکل را حل کند، منتقل کنید!)

- بخش اخبار سایت
- سیستم عضویت کاربران / فراموشی رمز عبور
- بخش پایگاه دانسته ها
- و دیگر امکانات این سیستم بسیار قدرتمند!

Web Messenger سیستم متن بازی می باشد که با استفاده از آن میتوانید سیستم پشتیبانی (چت) آنلاین راه اندازی کنید و به پشتیبانی مشتریان خود بپردازید! این سیستم کاملا رایگان می باشد و دارای حجم کمی می باشد.این سیستم رایگان را به کسانی که نیاز به پشتیبانی کاربران خود دارند به ویژه هاستینگ ها پیشنهاد میکنیم. برخی از امکانات این سیستم به شرح زیر می باشد.

- سیستم مدیریت قوی و ساده
- روشن و خاموش شدن چراغ وضعیت به صورت خودکار
- کاملا رایگان و متن باز
- قابلیت ارسال ایمیل به مدیریت (در صورتی که آنلاین نباشد)
- قابلیت مشخص نمودن نام کاربری مشتری
- ارسال صدا به هنگام پاسخ پشتیبان
- ظاهر ساده سیستم
و دیگر امکانات این سیستم فوق العاده

مشاهده دموی سیستم و دریافت اسکریپت در ادامه مطلب