همواره یکی از مسائل مهمی که مابین مشتریان و ارائه کنند‌‌‍گان محصولات و خدمات وجود داشته است، پشتیبانی محصول ارائه شده از طرف فرد یا شرکت ارائه کننده بوده است.
پشتیبانی‌هایی که به صورت سنتی (از طریق تلفن و یا دفاتر نمایندگی و …) انجام می‌شود معمولاً سختی‌ها و مشکلات زیادی را به همراه داشته‌ و دارند (به طور مثال، مشتری فقط در ساعاتی خاص می‌تواند مشکلش را با فروشنده در میان بگذارد). اما امروزه با عمومی‌تر شدن استفاده از کامپیوتر و اینترنت و وجود خدمات الکترونیک می‌توان بخش عظیمی از این پشتیبانی را به صورت مجازی و در نتیجه از طریق اینترنت ارائه نمود و در وقت و هزینه‌ها بسیار صرفه جویی کرد، همچنین خدمات را با کیفیتی مناسب‌تر و در مدت زمانی کوتاه‌تر ارائه کرد و در نتیجه میزان زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ را به حداقل رساند.
« تیکفا » عنوان پروژه‌ای می‌باشد که به همین منظور طراحی و پیاده‌سازی شده است.

به عبارت دیگر، «تیکفا» یک «سیستم پشتیبانی آنلاین مشتریان» یا Online Customer Support System است که منتشر شده است تا پشتیبانی خدمات و محصولات شما به صورت آنلاین را بهبود بخشد.

 

http://dl.persianscript.ir/img/tickfa_main.jpg

امکانات کلی تیکفا:

– امکان عضویت مشتریان و ارسال پیغام درخواست پشتیبانی در قالب تیکت به واحدهای مختلف سازمان
– امکان تعریف مدیران مختلف با سمت‌های مختلف جهت تقسیم کار رسیدگی به تیکت‌ها (هر مدیر فقط تیکت‌های واحد خود را دریافت و رسیدگی می‌کند)
– امکان ارسال تیکت برای یک مشتری و اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل
– امکان پاسخگویی به تیکت‌ها همراه با امکان ضمیمه کردن فایل‌های مختلف

مشخصات فنی تیکفا:

–    تیکفا یک سیستم تحت وب به حساب می‌آید و به زبان PHP پیاده‌سازی شده است.
–    در کنار زبان PHP، برای منعطف شدن اسکریپت در مکان‌های لازم از Ajax  و javascript نیز استفاده شده است.
–    تیکفا از زبان MySQL جهت ارتباط با پایگاه داده   (Database) استفاده می‌کند.
–    هسته اصلی تیکفا شامل فایل‌های PHP، عکس‌های به کار رفته و غیره، حجمی کمتر از 1MB دارد.
–    در طراحی و پیاده‌سازی تیکفا سعی شده است تا تمامی استاندارهای لازم رعایت شود تا این سیستم با تمامی مروگرهای استاندارد سازگار باشد و به درستی نمایش یابد، تیکفا بر روی مرورگر‌های Firefox، Chrome، Internet Explorer و Opera  تست شده است.

 

پشتیبان اسکریپت

دانلود و اطلاعات بیشتر
چرا فایل های پرشین اسکریپت رایگان است؟

تمامی افزونه ها و قالب های موجود در پرشین اسکریپت به صورت کاملا اورجینال و بدون دستکاری تهیه می شوند و به اشتراک گذاشته می شوند. تمامی منابع و فایل های موجود در پرشین اسکریپت متن باز و بدون قفل گذاری می باشد و شما می توانید از سلامت کدهای درون سورس ها اطمینان حاصل کنید

برچسب ها: اسکریپت ارسال تیکت اسکریپت فارسی اسکریپت پشتیبانی فارسی

نظرات

0 0 رای ها
رأی دهی به مطلب
اشتراک در
اطلاع از
guest

14 نظرات
تازه‌ترین
قدیمی ترین بیشترین واکنش نشان داده شده(آرا)
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه نظرات
amin
amin
10 سال قبل

سلام لینک مدیریت معلوم لینک استفاده برای استفاده کاربران که میخایم تو سایت قرار بدیم چیه لطفا را هنمایی کنید

ehsan
10 سال قبل

عالیه

حامد
10 سال قبل

ممنونم از اسکریپت خوبی که گذاشتید.به راحتی نصب و دولوپ میشه.بازم ممنون.

حامد
10 سال قبل

مرسی واقعا اسکریپت مفیدی بود و نصبشم خیلی راحت بود.بازم ممنون.

محمود
10 سال قبل

سلام.
واسه وردپرسهم نصب میشه؟

غریب رضا
11 سال قبل

خیلی ممنون از اسکریپتتون خیلی جالب و قشنگ بود و به راحتی نصب شد

دوستان اسکریپت این مشکلی نداره شاید شما ها بد نصب می کنید

بازم ممنون

کارتون بیسته بیسته

پرهام
11 سال قبل

چرا ارور میده میگه ایجاد فایل config.php موفقیت آمیز نبود!

hamid
11 سال قبل

سلام . من هرچی وارد میکنم مینویسه پیشوند انتخاب شده برای جدول‌ها نامعتبر می‌باشد.
2 حرفم بیشتر نمیشه اون قسمت وارد کرد. چیکار کنم؟

مینا
11 سال قبل

با سلام. وقتی کاربر رو از مدیریت حذف میکنم تیکتاش می مونه و حذف نمیشه با اینکه موقع حذف پیام میده که تیکت ها هم حذف میشه با حذف کاربر، اگه میشه بررسی کنید. با تشکر.

behzad
11 سال قبل

سلام درود
امکان ارسال پیام به اعضا نیست
میشه راهنمایی کنید تا بشه این سیستم رو کامل کرد

حميد
11 سال قبل

سلام
ببخشيد دوباره پيام ميدم
من موقع نصب اين سيستم در قسمت اطلاعات ديتابيش وقتي اطلاعات رو وارد مينم تا بره مرحله بعد پيام ميده كه(( پیشوند انتخاب شده برای جدول‌ها نامعتبر می‌باشد ))در حالي كه مقدار اين بخش اختياري هست.
لطفا راهنمايي كنيد.

حميد
11 سال قبل

چرا فايلي كه شما گذاشتيد 170 كيلوبايته ولي توي سايت سازنده 1.5 مگه؟